Questions fréquentes (FAQ)
Retrouvez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent au sujet de nos interventions, des rendez-vous, des coûts et du déroulement des travaux chez Incerdiarr Plomberie & Chauffage à Marseille.
Si votre question ne figure pas dans cette liste, contactez-nous simplement via le formulaire de contact ou par téléphone.
Réponses aux questions les plus courantes
Informations générales sur Incerdiarr
Notre entreprise est basée à Marseille. Nous intervenons dans l’ensemble
de la ville et dans les communes voisines, dans un rayon d’environ
30 à 40 km, lorsque le trajet et l’organisation sont raisonnables.
Nous travaillons aussi bien dans des maisons individuelles, des appartements, des immeubles collectifs que dans de petits locaux professionnels. En cas de doute, appelez-nous : nous vous indiquerons rapidement si nous pouvons intervenir à votre adresse.
Nous travaillons aussi bien dans des maisons individuelles, des appartements, des immeubles collectifs que dans de petits locaux professionnels. En cas de doute, appelez-nous : nous vous indiquerons rapidement si nous pouvons intervenir à votre adresse.
Nous travaillons aussi bien avec des particuliers qu’avec des professionnels :
- Propriétaires de maisons et d’appartements
- Bailleurs, agences et syndics de copropriété
- Copropriétés (syndicats de copropriétaires)
- Petits commerces, bureaux et cabinets
Nous réalisons l’ensemble des travaux de plomberie dans le cadre
d’une rénovation de salle de bains : réseaux d’eau, évacuations,
robinetterie, sanitaires, etc.
Les travaux de carrelage, d’électricité ou de peinture ne sont généralement pas effectués directement par nos soins, mais nous pouvons coordonner notre intervention avec d’autres corps de métier ou adapter notre planning au calendrier global de votre chantier.
Les travaux de carrelage, d’électricité ou de peinture ne sont généralement pas effectués directement par nos soins, mais nous pouvons coordonner notre intervention avec d’autres corps de métier ou adapter notre planning au calendrier global de votre chantier.
Rendez-vous, déroulement & organisation
En général, le déroulement est le suivant :
- Prise de contact – Vous nous appelez ou utilisez le formulaire de contact pour décrire brièvement votre problème.
- Fixation du rendez-vous – Nous convenons avec vous d’un créneau adapté à votre disponibilité et à l’ampleur des travaux.
- Visite sur place – Nous analysons la situation (installation, accès, état des conduites).
- Proposition & estimation – Vous recevez une estimation claire et, si nécessaire, un devis détaillé.
- Réalisation des travaux – L’intervention est effectuée de manière propre et aussi peu intrusive que possible.
Le délai dépend de notre planning et de l’urgence de votre situation.
Les problèmes aigus (par exemple fuite importante ou rupture de canalisation) sont traités en priorité dans la mesure du possible. Pour les travaux non urgents (entretien planifié, rénovation, etc.), nous convenons ensemble d’un créneau adapté.
Plus votre demande est précise (photos, description, localisation), plus il nous est facile de vous proposer un rendez-vous rapidement.
Les problèmes aigus (par exemple fuite importante ou rupture de canalisation) sont traités en priorité dans la mesure du possible. Pour les travaux non urgents (entretien planifié, rénovation, etc.), nous convenons ensemble d’un créneau adapté.
Plus votre demande est précise (photos, description, localisation), plus il nous est facile de vous proposer un rendez-vous rapidement.
Pour la première visite, il est préférable qu’une personne
décisionnaire soit présente afin de pouvoir répondre aux questions
et valider les choix techniques.
Lors de la réalisation, votre présence n’est pas forcément obligatoire tant que l’accès est garanti (par exemple via un syndic, un voisin ou un système de remise de clés) et que les points importants ont été clarifiés à l’avance. Nous définissons ces modalités avec vous en amont.
Lors de la réalisation, votre présence n’est pas forcément obligatoire tant que l’accès est garanti (par exemple via un syndic, un voisin ou un système de remise de clés) et que les points importants ont été clarifiés à l’avance. Nous définissons ces modalités avec vous en amont.
Coûts, devis & facturation
Le montant d’une intervention dépend de plusieurs éléments :
- la nature et l’ampleur des travaux,
- le temps de travail (y compris déplacement),
- les matériaux et pièces utilisés,
- éventuellement des majorations (soir, week-end, urgence, etc.).
Pour les travaux planifiables (remplacement d’appareils sanitaires, petits aménagements,
prestations d’entretien…), nous établissons volontiers un devis écrit.
En cas d’urgence, il est parfois impossible de tout chiffrer précisément avant d’avoir constaté les dégâts sur place. Dans ces situations, nous vous informons étape par étape des interventions nécessaires et des coûts associés avant de poursuivre.
En cas d’urgence, il est parfois impossible de tout chiffrer précisément avant d’avoir constaté les dégâts sur place. Dans ces situations, nous vous informons étape par étape des interventions nécessaires et des coûts associés avant de poursuivre.
En règle générale, nous facturons nos interventions par facture,
payable par virement dans le délai indiqué.
Pour certaines petites interventions ou en dépannage, il est parfois possible d’utiliser d’autres moyens de paiement (par exemple carte bancaire). Les modalités concrètes sont définies avec vous avant le début des travaux.
Pour certaines petites interventions ou en dépannage, il est parfois possible d’utiliser d’autres moyens de paiement (par exemple carte bancaire). Les modalités concrètes sont définies avec vous avant le début des travaux.
Questions techniques, sécurité & dommages
1. Couper l’arrivée d’eau principale (ou la partie concernée de
l’installation),
si elle est accessible.
2. Vérifier la situation électrique dans les zones touchées et, en cas de doute, couper le courant, en particulier si de l’eau stagne près de prises ou d’appareils.
3. Éponger autant d’eau que possible pour limiter les dégâts sur les sols et les meubles.
4. Nous appeler rapidement et nous décrire brièvement la situation : nous vous indiquons la marche à suivre et la priorité d’intervention.
Important : en cas de danger immédiat pour les personnes (électrocution, incendie, etc.), contactez en premier lieu les services d’urgence officiels.
2. Vérifier la situation électrique dans les zones touchées et, en cas de doute, couper le courant, en particulier si de l’eau stagne près de prises ou d’appareils.
3. Éponger autant d’eau que possible pour limiter les dégâts sur les sols et les meubles.
4. Nous appeler rapidement et nous décrire brièvement la situation : nous vous indiquons la marche à suivre et la priorité d’intervention.
Important : en cas de danger immédiat pour les personnes (électrocution, incendie, etc.), contactez en premier lieu les services d’urgence officiels.
Oui, si vous le souhaitez, nous pouvons transmettre les
informations techniques et une description du sinistre à votre
assurance ou à votre syndic de copropriété.
La décision concernant la prise en charge des coûts appartient toutefois toujours à l’assureur ou au gestionnaire concerné. Nous vous aidons en fournissant une documentation claire et détaillée des dommages constatés et des travaux réalisés.
La décision concernant la prise en charge des coûts appartient toutefois toujours à l’assureur ou au gestionnaire concerné. Nous vous aidons en fournissant une documentation claire et détaillée des dommages constatés et des travaux réalisés.
Nos interventions bénéficient de la garantie légale applicable
aux travaux effectués par des professionnels, conformément au droit en vigueur,
sauf mention contraire expresse dans le devis ou le contrat.
Au-delà des aspects juridiques, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait. Si vous constatez un problème à la suite d’une intervention, contactez-nous rapidement : plus nous intervenons tôt, plus il est simple de vérifier la situation et de trouver une solution adaptée.
Au-delà des aspects juridiques, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait. Si vous constatez un problème à la suite d’une intervention, contactez-nous rapidement : plus nous intervenons tôt, plus il est simple de vérifier la situation et de trouver une solution adaptée.
Votre question n’a pas encore trouvé de réponse ?
Écrivez-nous ou appelez-nous – nous prendrons le temps d’examiner votre situation et de vous expliquer les étapes recommandées dans votre cas.
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